Inhakers kunnen grappig zijn. Maar als merk een ongepaste opmerking plaatsen op Twitter over de bloedige revolutie in wording in Egypte, daar zitten tweeps niet op te wachten. Kenneth Cole, een hip Amerikaans modemerk, probeerde grappig te zijn door de volgende tweet de wereld in te sturen…
Cairo
“Millions are in uproar in Cairo. Rumor is they heard our new spring collection is now available online at … [link]“, luidde het bericht. De blog Tweasier vroeg zich af of deze tweet ‘the worst ever done by a brand’ genoemd mag worden. “I think it’s simply awful”, schrijft Chris Norton. Ik ben het roerend met hem eens. Inmiddels beseft men bij Kenneth Cole ook dat de tweet ongepast is.
Sensitivity
Via Blackberry liet @KennethCole weten: “we weren’t intending to make light of a serious situation. We understand the sensitivity of this historic moment. ” Uiteindelijk maakte het bedrijf zijn excuses via Facebook: “I apologize to everyone who was offended by my insensitive tweet about the situation in Egypt. I’ve dedicated my life to raising awareness about serious social issues, and in hindsight my attempt at humor regarding a nation liberating themselves against oppression was poorly timed and absolutely inappropriate.” Was getekend, Kenneth Cole, Chairman and Chief Creative Officer.
Disaster
Maar het leed was al geleden. Het account @kennethcolePR had vanavond al bijna 2000 volgers. Onder het motto ‘a disaster near you’ worden Kenneth Cole-achtige tweets verstuurd via de #kennethcoletweets. Die over Zsa Zsa Gabor is met name kneiterhard: “Hey, Zsa Zsa – you can still wear one new KC pump! #KennethColeTweets” (NB: Ze ligt op sterven én haar been is geamputeerd.) Kenneth Cole kan verder niets meer doen. Behalve stil zitten tijdens het scheren. De tondeuse staat op de stand extra pijnlijk, en dat is volkomen terecht.
.jpg)
Is idd niet echt handig natuurlijk
Maar, aan de andere kant; morgen weer een andere #fail en dan zijn we dit weer vergeten. Zo ‘epic’ is deze nou ook weer niet.
Interessanter is te weten of dit daadwerkelijk impact heeft op hun sales. Haken fans hierdoor aangeslagen af? Of is het gewoon een van de dagelijkse ‘twitter-oprispingen’. En bij waarschijnlijk een irrelevante groep (?). Ik denk dat de daadwerkelijke schade wel mee gaat vallen.
Hoe dan ook; nooit doen natuurlijk. Want wat levert het op? Nada… misschien aandacht. Maar niet op een constructieve manier, tenzij je Bad Boy (oid) heet
Of deze blunder de geschiedenisboeken haalt, moeten we inderdaad nog maar zien. Eveneens of het de sales van Kenneth Coke beïnvloedt. Het gebeurde gisteravond voor mijn ogen, de excuses op Facebook waren geloof ik koud 45 minuten geplaatst. En als ik zo’n potentieel epische fout zou maken, zou ik nimmer stellen dat mijn sales inklapte….
Denk eigenlijk dat de grootste schade ontstaat door bloggers die deze fout tot PR-blunder van de week/maand/jaar bombarderen. Helaas voor Kenneth Cole, je kan een tweet wel deleten maar nooit helemaal laten verdwijnen!