In deze Social6 een exclusief interview met @BasHoogland van Landal Greenpark. Bas was letterlijk onderdeel van een van de meest buzzing sociale media-acties van dit jaar. Dat Landal hier achter zou zitten, had je niet zomaar kunnen denken.
1 Wat is jouw functie binnen Landal Greenpark?
“Ik ben Commercieel Directeur voor Landal GreenParks, verantwoordelijk voor alle marketing , Sales en PR voor onze 68 parken in zes landen. Ik moet er (met een team van 60 medewerkers) voor zorgen dat we gasten krijgen. Op jaarbasis zijn dit ruim twee miljoen gasten.”
2 Wat heeft Landal Greenpark met sociale media? Is de organisatie al ‘social’ gericht? Welke middelen zetten jullie bijvoorbeeld nu al actief in?
“Dat is een grote vraag. Als we reviews ook onder sociale media rekenen zijn we al lang met social bezig. Sterker nog de cijfers op Zoover tellen mee bij de beoordeling van onze general managers. Ook monitoren we de ruim 250.000 online enquêtes die we jaarlijks terug krijgen. Elk park en elke afdeling krijgt z`n eigen deel. Ook dit telt mee bij de beoordeling. We bellen er per week 10-20 per park. Dat is veel gastcontact! Op facebook en Hyves hebben we onze eigen pagina’s en op Twitter zijn zowel @landalnl als ikzelf vrij actief. Daarnaast monitoren we wat er over ons gezegd wordt.”
3 Kun je in het kort de social actie omschrijven van half oktober 2011?
“We hebben half oktober 2011 een hele week actie gevoerd onder de #Herfstvakantwietactie hashtag. Elke dag stelde ik een vraag en konden social engagers winnen -niet door te ReTweeten- door de vraag die ik stelde te beantwoorden. Elke dag konden de personen die mij vraag beantwoordde kans maken op een van de drie dagprijzen. Serieuze prijzen zoals een weekend weg bij Landal. Er deden ruim 300-500 tweeps mee tijdens deze actie. Vooral toen we vragen gingen stellen over onze strandhuisjes in Julianadorp ging de teller omhoog. Tweeps reageren alleen als je iets origineels hebt en ze het merk sympathiek vinden en bovenal als het allemaal echt is!”
4 Wat doen jullie met de ‘belevenissen’ die deze social media actie heeft opgeleverd?
“We hebben gezorgd voor een mooie week voor de gelinkte tweeps. Honderden waren intensief met ons merk bezig. Op de vraag waarom ‘.. de strandhuisjes zo`n groot succes zijn..’ moet je opeens goed nadenken over de beleving en daarna in 140 tekens iets gaan formuleren en typen. Geweldig als tweeps die moeite nemen! Dat brandt letterlijk in, dat engaged. Social engagers zijn dan echt aan het nadenken. Ik ben er van overtuigd dat je op een sympathieke manier iets laat bewegen in het brein van de consument.”
5 De buzz in de sociale media qua actie en jouw Twitteraccount was enorm; zag je effecten in de vorm van meer traffic/ boekingen op Landal.nl?
“Ik heb de betreffende actieweek een paar aanvragen gekregen maar dit is de doelstelling niet. Iemand zei mij dat mijn acties en tweets rete-commercieel zijn maar dat ze zo niet overkomen. Hij kreeg er steeds een smile van op z’n gezicht. Dat is toch mooi? Er zitten veel vaste gasten onder mijn tweeps. Gasten die al jaren komen. Ik hoor en merk dat ze het gewoon leuk en sympathiek vinden wat we doen en bereid zijn dit door te sturen naar hun volgers. Er zit spontaniteit in en die is echt. Ik verzin dit als ik met onze hond Boy wandel. Tuurlijk is het leuk als je trending tweep bent en mensen zich afvragen wie die man is die al de hele dag boven Nick & Simon staat.. Hahaha. Het aantal volgers groeit op dit moment enorm. Ook merk ik dat velen er over praten. De concurrentie is vrij stil op een gekopieerde actie na. Ook toppers als Rijn Vogelaar (bekend van Superpromoters) schreef er een kolom over in Telecommerce, mooie PR spin-off!
6 Wat heeft deze social media actie opgeleverd, wat is jullie learning?
“Alle acties die me tot nu toe gedaan hebben: natuurfotografen gezocht (#landalfotoshoot), ECO bungalows geïntroduceerd, safaritenten laten testen, #Twitterklaasactie (men kon een Sinterklaas-weekend winnen in een nieuwe 24 persoonsbungalow in Drente; heirmee 400.000 tweeps “bereikt”…) dragen volgens mij bij aan onze branding. Ook de introducties van onder andere de ECO bungalows , strandhuisjes en safaritenten was voor veel tweeps nieuws. De laatste actie was iets dat enorm leuk gevonden werd. Mede omdat ze merken dat het niet een marketingafdeling of bureau is die dit doet. Nee, de directeur zelf! Velen moesten na de actie echt afkicken melden ze mij. Is dat betrokkenheid met je merk of niet? learning: herhaal 2-3 per dag je boodschap, door de tijdslijn ga je soms verloren. En communiceer op vaste tijden, dat vind men prettig. En tot slot -maar dat wisten we al- wees en blijf authenthiek! Je moet dit zelf ook erg leuk vinden. Dat leest men eruit. En ja, ik heb er zelf ook ècht schik in! En tot slot; neem een hond! Dat geeft inspiratie omdat je `s avonds even een half uur buitenloopt…!”
- Dankjewel voor het interview! -
.jpg)
Volgende keer maar even een filmpje hiervan maken
ik heb al een hondje
maar die is niet welkom in de strandhuisjes
Leuke actie was dat van Landal! Maar afgekeken van @Waarnaartoe dus ga het niet over gekopieerde acties hebben