Website-optimalisatie is hot. Daar waar investeringen voor compleet nieuwe sites even ” on hold ” is het verbeteren van de huidige site de focus. Daarbij is onderzoek nodig. Naast observatie zal men een usability-onderzoek dienen te houden hoe de bezoeker een site ervaart.  Tips? Kijk goed naar gestelde vragen en test test test heel veel!