Eerste Social Service Congres dagen in Nieuwegein. #ssc14

Uitleg over SPOC

Op woensdag 26 en donderdag 27 november vindt in De Kom te Nieuwegein het eerste Social Service Congres plaats. De donderdag is een congres dag, gevuld met zes (!) keynotes en twee parallelsessies.

Workshops

Ik mocht op de woensdag deelnemen aan twee workshops. Ernst Kruize nam ons mee in zijn visie over Social Service in een klantcontactstrategie. Aan de hand van boeiende stellingen en duidelijke schema’s werd uitgelegd wat het belang is van een goede en doordachte strategie. Dat je ook zeker je eigen organisatie op orde en vlieghoogte moet hebben, wil je met Social Service aan de slag gaan. En dat onderlinge communicatie en afstemming een “must” is..

Webcareteam

In de tweede workshop deelde Arne Keuning zijn inzichten omtrent het opzetten van een webcareteam. Vragen als: waarom zou je dat willen doen en waar wil jij je dan op focussen kwamen voorbij en werden uitvoerig besproken. Ook in deze workshop weer heel veel aansprekende voorbeelden en praktische tips welke direct toepasbaar zijn.

Wat zeker meerwaarde gaf aan beide workshops was de interactie door de deelnemers. Het feit dat de deelnemers uit allerlei verschillende bedrijfstakken kwamen met ook nog eens een verschillend niveau van kennis en ervaring, maakte dat een ieder veel heeft kunnen opsteken van deze dag. Met nog een boeiend congresprogramma voor de boeg, durf ik nu al wel te stellen dat het Social Service Congres een geslaagd evenement is!